قامت مؤسسة اتصالات الجزائر بوضع بريد إلكتروني بعنوان :
jesignale@at.dzتحت تصرف زبائنها يرمي الى تحسين جودة العلاقات التي تربطها بهم وتمنحهم الفرصة لإرسال انشغالاتهم مباشرة الى المديرية العامة.
وأوضحت المؤسسة أنه يمكن لأي شخص أن يبلغ عن أي خلل وظيفي أو تقصير يعاينه على مستوى الوكالات التجارية أو تأخر غيرعادي في تصليح الأعطال أو في الرد على طلبات الربط بخدمتي الهاتف والانترنت وذلك بإرسال انشغاله عبر البريد الإلكتروني المذكور.
وأشار ذات المصدر الى أنه بعد استلام الانشغالات, ستقوم هيئة مستقلة خاضعة للسلطة المباشرة للرئيس المدير العام لاتصالات الجزائر بالتحقيق فيها قبل تحليلها ومعالجتها.
لتتكفل هذه الهيئة بالمتابعة والتحقيق من تسوية الإختلالات المبلّغ عنها.
